Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

1. Alcance

Este SLA aplica a los planes Pro y Agency. Los planes Enterprise tienen el SLA que se pacte por contrato. Los planes Free y Starter se prestan con esfuerzos razonables y sin créditos.

2. Compromiso

ganyant se compromete a una disponibilidad mensual del 99,9 % de los siguientes componentes:

• Motor de chequeos: ejecución de los monitores en al menos una de las regiones configuradas.
• Envío de alertas: despacho de notificaciones a los canales configurados.
• Panel web y API del agente.
• Páginas de estado públicas.

Disponibilidad mensual = (minutos del mes − minutos de indisponibilidad) / minutos del mes × 100. Se considera indisponibilidad cuando un componente no responde o falla para todos los Clientes de una región durante más de 5 minutos consecutivos, medido por nuestra monitorización externa.

3. Créditos de servicio

Los créditos se aplican a facturas futuras y no son canjeables por dinero. El total de créditos de un mes no puede superar el 50 % de la cuota de ese mes. Los créditos son la única compensación por incumplimiento de este SLA.

4. Cómo solicitarlos

Escribí a accounts@ganyant.com dentro de los 30 días posteriores al mes afectado, indicando fechas y horarios aproximados. Validamos la solicitud contra nuestros registros y respondemos en un máximo de 10 días hábiles.

5. Exclusiones

• Mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas en status.ganyant.com, con un máximo de 4 horas por mes.
• Fallas de tus sistemas, redes, DNS, firewall o del Agente por una configuración incorrecta.
• Fallas de proveedores de los canales de alerta (por ejemplo, operadoras de SMS, WhatsApp, Discord o Slack) o del correo del destinatario.
• Suspensiones por incumplimiento de los Términos o por falta de pago.
• Fuerza mayor, ataques de denegación de servicio a gran escala contra proveedores de Internet, o hechos fuera de nuestro control razonable.
• Funciones marcadas como beta.

6. Soporte